A través de dicha estrategia los Clientes obtienen resultados inmediatos en términos de incrementos de la eficiencia, efectividad y eficacia de las operaciones, reducciones importantes en costos, aumento de la flexibilidad operacional, concentración de los esfuerzos gerenciales en su negocio principal, actualización tecnológica, redistribución de sus recursos financieros, mayor seguridad y resguardo de sus activos industriales, y por encima de todo, logran capturar las ganancias que se obtienen de una relación estratégica de largo plazo que garantiza niveles de rendimiento directamente vinculados al costo de dichos servicios.

Una relación comercial bajo la denominación de Outsourcing se diferencia sustancialmente de un simple contrato de servicios con un contratista independiente y es mucho más que un contrato de provisión y administración de personal. Un contrato de Outsourcing posee las siguientes características:

• El Cliente confía a un proveedor especializado una unidad organizacional, uno o más procesos de negocios, para su operación integral.

• El proveedor especializado es responsable por la gerencia, administración y gestión de dicha operación, respondiendo por los resultados acordados

• La relación comercial contiene por escrito los Acuerdos de Niveles de Servicio a los que se comprometen ambas partes. Estos Acuerdos son la razón de ser del mismo y su fijación, negociación y cumplimiento son fundamentales para el éxito del contrato en su totalidad

• Los Acuerdos de Servicio fijan, parcial o totalmente, la remuneración del Proveedor. Así mismo, especifican las responsabilidades del Cliente y establecen incentivos para ambas partes con el fin de mejorar gradualmente los resultados de la operación.

• La confidencialidad de los procesos o tecnologías propietarias y toda información compartida por las partes esta garantizada por los acuerdos firmados

• Los periodos de contratación son multianuales con el fin de otorgar el tiempo necesario para que el Proveedor supere la curva de aprendizaje y comience a obtener los beneficios esperados. Así mismo, el mayor horizonte de tiempo le permitirá al Proveedor realizar las inversiones en procesos, tecnología y personal necesarias para optimizar la operación, con la seguridad de su recuperación y lógica obtención de beneficios.

Nuestro enfoque de Gerencia de Procesos bajo Service Management nos capacita para administrar este tipo de relaciones de Outsourcing de una manera eficiente. El trabajo se estructura alineando los objetivos del Servicio con los del Cliente, definiendo claramente los procesos de negocio, asignando roles y responsabilidades al personal, habilitando la tecnología necesaria, estableciendo los indicadores de resultados y gestión y revisando continuamente estos para aplicar planes de mejora continua. Este ciclo gerencial, definido y repetible, nos permite cumplir consistentemente con los objetivos del Outsourcing, los del Cliente y los de nuestra empresa.

Iniciar una relación comercial bajo Outsourcing significa un compromiso organizacional de muy alto nivel dentro de la organización. Ambas partes apuestan al éxito de largo plazo y tal decisión debe ser analizada detenidamente por sus implicaciones estratégicas.

Nuestra empresa posee herramientas de Análisis de Oportunidades de Outsourcing, las cuales nos permiten, en conjunto con El Cliente, evaluar las posibilidades de manejar bajo el concepto de Outsourcing actividades discretas de la empresa, procesos operacionales o unidades integrales de su estructura organizacional. Como resultado de dicho análisis, su empresa puede obtener una visión objetiva de las áreas de su organización donde pueden obtenerse mejores resultados: ahorros significativos, mayor calidad, mejor atención a los usuarios, clientes y proveedores, mayor uso de la tecnología, mejor control sobre los recursos, reducir riesgos y/o minimizar su exposición legal.

Consúltenos para explicarle las posibilidades del Outsourcing como una herramienta de para sus estrategias empresariales.