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Todo contrato de Outsourcing debe poseer mecanismos que permitan al Cliente conocer el cumplimiento de los términos contractuales. Para ello, deben establecerse Niveles de Servicio y Medidas de Desempeño. Los acuerdos de Niveles de Servicio son medidas cuantificables del servicio prestado que deben ser cumplidos por las partes, aunque mayoritariamente por el proveedor, para verificar el alcance sistemático de los objetivos de la contratación. Estos acuerdos son negociados por las partes y se fijan en función de los productos o resultados de los procesos, expresándolos y midiéndolos en base a KPI´s o Indicadores Clave de Desempeño.
Una vez establecidos los acuerdos de Niveles de Servicio y los Indicadores Clave de Desempeño, inclúyalos como elemento integral de su contrato de Outsourcing y revíselos mensualmente con su proveedor para corregir desviaciones en los Servicios prestados.
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