Le presentamos nuestro Boletín Electrónico en su primera edición. Hemos diseñado este esfuerzo comunicaciónal con dos propósitos fundamentales:
1. Compartir los últimos desarrollos, tendencias, investigaciones e informaciones que nos llegan a nuestro escritorio en las áreas de Outsourcing de Procesos, Gerencia de los Servicios, Búsqueda de Talento y Adiestramiento
2. Informarles sobre nuestros productos y servicios, nuevos proyectos, casos de éxito y experiencias en nuestra practica empresarial de todos los días.
Creemos que la fortaleza de nuestra empresa se fundamenta en las exigencias de nuestros Clientes y que nuestro éxito y crecimiento actual y futuro depende de nuestra capacidad para producir respuestas a las cambiantes y demandantes necesidades de ustedes.
Al abrir este canal de comunicación aspiramos a comprometernos aun más con ustedes, nuestros clientes, amigos y relacionados, al ofrecerles nuevas perspectivas sobre nuestros servicios, así como nuevas ideas que ampliaran su horizonte profesional.
Esperamos que este primer Boletín, y los siguientes, nos permitan lograr estos objetivos.
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Efectos de la Reforma Constitucional y las próximas leyes sociales sobre los Patronos. Relación con los Contratos de Outsourcing
Todas las iniciativas legislativas, anunciadas y por venir, indican mayores rigideces para las relaciones de trabajo. La reducción de la jornada laboral, la inamovilidad laboral por paternidad, los consejos de trabajadores y la tripartita para los casos de despido; conforman un panorama que promete enorme consecuencias para las relaciones de trabajo. Las empresas y los proveedores de servicios deben prepararse para mitigar los riesgos asociados a tales cambios. Si bien es cierto que es tentador decidir por la reducción de operaciones consideradas no indispensables, también es una realidad que en la mayoría de los casos esto no es una opción viable dadas las condiciones del mercado, la competencia y los objetivos del negocio.
Es necesario encontrar alternativas que permitan la continuidad operacional y que al mismo tiempo logren, al menos, contener los costos y los riesgos asociados a la relación laboral. Cada empresa debe revisar sus prácticas internas de gestión de recursos humanos, fijos y contratados, temporales y permanentes, personal de contratistas y de servicios; para diseñar estrategias acordes con los posibles escenarios para el año 2008.
Ello requiere de la participación activa e interesada del más alto nivel de las organizaciones contratantes a fin de garantizar el compromiso de la empresa con las estrategias y cambios acordados. Nuevas formulas y cambios paradigmáticos para el empleo de los trabajadores, así como para su administración, son fundamentales para alcanzar estos objetivos. De la misma manera, las empresas deben demandar de sus proveedores de servicios el pensamiento creativo necesario para lograr los cambios esperados y continuar en el negocio de una manera conjunta y exitosa.
Aun cuando todavía estamos a la espera de las decisiones que impactaran el mercado laboral del próximo año, es muy conveniente comenzar desde ya a visualizar los escenarios posibles y las vías de acción mas apropiadas para reducir los efectos negativos que nuestras empresas podrían encarar. Recordemos que los cambios vendrán para quedarse y, como siempre, las empresas buscaran la manera de adaptarse y también de quedarse.
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El verdadero Outsourcing de Procesos (BPO): Su empresa práctica el Outsourcing de Procesos o solo intermedia personal a través de su Proveedor?
Por años los gerentes se han hecho la misma pregunta sin obtener respuestas contundentes y definitivas. En nuestro país las definiciones del Outsourcing son confundidas muchas veces con conceptos de las leyes del trabajo relacionados con los contratistas, intermediarios y la solidaridad patronal. En realidad, son dos discusiones diferentes, y aun cuando guardan relación, son independientes para los efectos de definir el Outsourcing.
Plantéese usted las siguientes preguntas:
Su proveedor:
• gerencia (planifica, organiza, ejecuta y controla) la actividad contratada?
• responde por los resultados de la actividad y es compensado en consecuencia?
• utiliza los recursos (materiales, equipos, servicios, instalaciones) del Cliente (su empresa) para realizar el trabajo para el cual fue contratado?
• supervisa el trabajo de los empleados del contrato y es responsable de su rendimiento?
• es evaluado mensualmente en base al cumplimiento de los niveles de servicios o indicadores de gestión previamente acordados?
• ha introducido mejoras sustanciales a los procesos de trabajo por medio de estudios y mejoras tecnológicas?
• ha reducido el personal contratado a través de optimizaciones en su rendimiento y/o en base a tecnologías habilitadas para tal fin?
• ha transferido o compartido con la empresa parte de los ahorros logrados mediante las mejoras en la productividad del trabajo contratado?
Si usted ha contestado negativamente la mayoría de estas preguntas, su empresa debe revisar su estrategia de contratación de servicios de Outsourcing con el fin de obtener mayores rendimientos de sus proveedores.
El Outsourcing debe formar parte de una estrategia integral de la empresa de maximizar los retornos en la inversión realizada en actividades que, sin dejar de ser importantes, no forman parte de los procesos principales de negocio de la empresa, o que siendo una extensión de estos, se considera ventajoso tercerizarlos a un proveedor cuyo negocio principal es gestionar dichos procesos, bien sea por poseer la infraestructura, la tecnología o el conocimiento de vanguardia en dicha actividad.
El verdadero BPO (Business Process Outsourcing) es aquel donde el proveedor toma el control integral del proceso tercerizado, lo gestiona, lo mejora, invierte en el y presenta resultados superiores a los obtenidos por el cliente, mejorándolos continuamente a medida que domina los procesos, aplicándoles tecnología de información e incrementando las competencias de su personal. Estos logros son evaluados periódicamente mediante la revisión de los indicadores de gestión o niveles de servicio establecidos por las partes. Eventualmente, esto puede conducir al reparto de ahorros o utilidades entre las partes, mediante la reducción de los montos contratados, en reconocimiento al esfuerzo conjunto de optimización realizado por los actores de la relación comercial.
Muchas áreas de la empresa son susceptibles de ser consideradas para seguir una estrategia real de Outsourcing. Su identificación y conceptualizacion requiere de un esfuerzo inicial considerable y, luego, su administración exige una nueva forma de trabajar. Sin embargo, las recompensas pueden ser significativas, transformando a la organización en un competidor formidable y logrando éxitos sin precedentes para la empresa.
Por todo ello, si su empresa aun no cuenta con un enfoque de Outsourcing de este tipo, la intermediación de personal es lo más parecido a su práctica de contratación.
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En nuestro próximo Boletín:
• Outsourcing de Help Desk y de Procesos de Atención a Clientes
• Estrategias de Captación de Talentos: Creación de un Pulmón de Empleados
• Latinoamérica: El próximo mercado para Call Centers
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Su opinión es importante. Díganos que piensa a través de la dirección: contacto@estrategoonline.com
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Lo invitamos a visitar nuestra página web: www.estrategoonline.com para obtener más información sobre nuestra empresa y lo que podemos hacer por usted.
La Gerencia de Servicios o Service Management trata de redescubrir el valor escondido en nuestras organizaciones, reordenando la prominencia de los procesos claves, habilitando la tecnología que hará posible la entrega novedosa de los servicios y dominando las competencias humanas capaces de aprovechar los anteriores al máximo, todo ello para alcanzar nuevos niveles de rendimiento organizacional
La Gerencia de Servicios se soporta en los procesos de trabajo organizacional, la tecnología que los apoya y la gente que los ejecuta para, combinándolos de manera innovadora, lograr cambios sustanciales en los resultados y niveles de calidad esperados. El objetivo es alinear los Servicios ofrecidos por las organizaciones de apoyo con la estrategia empresarial, contribuyendo de manera efectiva al logro de las metas del negocio
